Politique de remboursement
. Retours & Échanges
Une expérience pensée pour vous! Chaque pièce de notre collection est sélectionnée avec soin afin de sublimer votre silhouette et vous offrir une élégance unique. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous avons mis en place une politique de retour simple, encadrée et transparente
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. Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
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. Conditions de retour
Afin de garantir une qualité irréprochable pour l’ensemble de nos clientes, tout article retourné doit obligatoirement être :
- non porté
- non lavé
- non retouché
- sans odeur (parfum, lessive, etc.)
- avec ses étiquettes d’origine intactes
- dans son emballage et son état initial
Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
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. Frais de livraison et remboursement
Nous proposons la livraison offerte sur l’ensemble de notre boutique. Dans ce cadre, aucun montant distinct n’est facturé au titre des frais de livraison lors de la commande.
Ainsi, en cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, le remboursement porte exclusivement sur le montant des produits retournés, à l’exclusion de tout frais de livraison, ceux-ci n’ayant pas été facturés séparément au client.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
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. Retour pour convenance personnelle (taille ou modèle)
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans le délai légal de 14 jours.
Après réception et vérification du produit, nous proposons selon votre choix :
• un échange (selon disponibilité du stock)
• un avoir sous forme de carte cadeau valable 12 mois sur l’ensemble de la boutique
• ou un remboursement conformément au droit de rétractation en vigueur
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. Produit défectueux ou erreur de commande
Dans le cas exceptionnel où votre article présenterait un défaut ou une erreur de préparation de commande (taille, couleur ou modèle différent de celui commandé), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.
Afin de traiter votre demande, des photos seront obligatoirement demandées et nécessaires au traitement du dossier :
• photo du produit concerné
• photo du défaut constaté
• photo de l’étiquette
• photo du code-barres ou de la référence produit
• photo de l’emballage si nécessaire
Aucune prise en charge ne pourra être effectuée sans l’ensemble des éléments demandés.
Après analyse du dossier, une solution adaptée sera proposée :
• échange
• remplacement
• avoir
• ou remboursement selon la situation
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. Remboursement
Lorsque le remboursement est applicable (notamment dans le cadre du droit de rétractation ou d’un produit non conforme), celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial après réception et contrôle du retour.
Les délais de traitement bancaire peuvent varier selon les établissements.
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. Notre engagement
Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide, rapide et élégante.
Afin de limiter les délais et de vous proposer une solution efficace, nous privilégions lorsque cela est possible : l’échange ou l’avoir, tout en respectant bien entendu vos droits légaux.
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Besoin d’aide ?
Notre service client est disponible pour vous accompagner dans toutes vos demandes de retour ou d’échange.
mail : lelegancedesfemmes@outlook.fr